サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
解答と解説
解答：ア
サービスサポートは、IT業務サービスにおける日々の運用方法をまとめたものである。サービスサポートにおいては以下のことを行う。
あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する構成管理
インシデントの発生から解決までを管理するインシデント管理
サービスサポート要員を管理するリソース管理
変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い、記録する変更管理