平成21年度秋期ストラテジ系

解答：エ

CRM(Customer Relationship Management)は、顧客満足度を高め収益を上げるためのシステムのことである。顧客満足度を高めるために顧客に対するいろいろな情報を管理して活用することができる。CRMによって顧客のニーズや欲求に対する理解が深まり長期的な関係を築きやすくなる。

ア

顧客満足度を高めることで、売掛金に対する顧客の支払い状況を把握しやすくなるわけではない。

イ

顧客満足度を高めることで顧客が発注してから納品するまでの時間を短縮することはできない。発注から納品までの時間を短縮するためには、ERP(Enterprise Resource Planning)などを用いる。

ウ

顧客満足度を高めることで、顧客に対するアプローチ方法を営業部門全体で共有しやすくなることはない。