平成21年度春期マネジメント系

解答：エ

サービスディスクは、製品に関する問い合わせや使用方法、トラブルなどの対応窓口のことである。ヘルプディスクともいう。サービスディスクを設けることで問い合わせ窓口が一本化できサービスディスクが適切な部署への引き継ぎを行ってくれる。これによって利用者の利便性を向上が図れる。

ア

ITサービスレベルを評価するため，システムの利用状況を調査，分析するのは、システムアナリストの業務である。

イ

アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため，バグ発生の原因を追究する。ソフトウエアの品質管理部門の業務である。

ウ

次期システムを企画するため，システム化要望をヒアリングするのはアプリケーションエンジニアの業務である。