平成21年度春期マネジメント系

解答：イ

インシデント(incident)は、出来事や偶発的事件、小事件、事故という意味である。システムにおけるインシデントは、障害などが発生する可能性があること発生するという意味である。

インシデント管理とは、インシデントの発生を未然に防止し、サービスが中断しないようしたり、サービスが中断した場合でも、中断時間を最小限に抑え速やかに回復することである。

ア

IT資産の構成要素を把握し，例外使用をしないように管理するのは、構成管理である。

ウ

ソフトウェア，ハードウェアからなるITサービスの実装変更を確実に実施すのは、変更管理である。

エ

利用者に対する唯一の窓口として，どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供するのは、サービスディスク(ヘルプディスク)である。