平成21年度春期マネジメント系

解答：ア

SLA(Service Level Agreement)は、サービスの利用者とサービスの提供者がサービスの範囲と品質についてなされた合意のことである。

イ

サービスマネジメントをチェックは、SLAには含まれない。

ウ

システム化目標を明確にすることがSLAではない。

エ

要因に必要な教育を行うことはSLAには含まれない。