解答：イ
情報技術を利用して顧客に関する情報を収集,分析し、長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み,収益の拡大を図る手法はCRM(Customer Relationship Management)である。
- ア
- BSC(Balanced Score Card)は、企業の業績を財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で分類して評価するシステムである。
- ウ
- ERP(Enterprise Resource Planning)とは、企業における各種活動における情報を一元管理し、その情報を活用して経営効率を上げる活動のことである。
- エ
- PPM(Product Portfolio Management)は、市場占有率と市場成長率から問題児、花形、負け犬、金のなる木の4つに分類し、経営や製品の分析に用いる。PPMでは、分析にプロダクトポートマトリックス図が使われる。