平成21年度秋期ストラテジ系

解答：ウ

サプライチェーンマネジメント(Supply Chain Management：SCM)は、資材の調達、製造、物流、販売の一連の業務をコンピュータで管理する。これによって、資材の調達から販売までの一連のプロセスを改善し、納期の短縮やコストの削減ができ、企業活動の効率を高めることができる。

ア

小売店舗などの商品の販売情報を即時に知ることができるシステムは、POSシステムである。

イ

知識や知見をデータベース化し，ビジネス上で効果的に活用できるようにするのは、ナレッジマネジメントである。

エ

電話にFAX,電子メールなど多様な手段による顧客からの各種問合せに対し，即時に対応することができることで実現するのは、CRM(Customer Relationship Management)である。