平成21年度秋期ストラテジ系

解答：ウ

BPR(Business Process Reengineering)は、企業の業務効率や生産性を改善することを目的に既存の組織やビジネスルール全面的に見直して、再構築することである。

ア

顧客の二－ズにきめ細かく対応し，顧客の利便性と満足度を高めるために，企業の情報システムを再構築するのは、CRM(Customer Relationship Management)である。

イ

企業の活動を、調達、開発、製造、販売、サービスといった側面からとらえ、これらの活動の連鎖によって価値が生まれるという考えをバリューチェーンという。

エ

企業の戦略を，四つの視点（財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点）から評価を行うのはバランストスコアカードである。