業務中に受信した電子メールの添付文書をワープロソフトで開いたら，ワープロソフトが異常終了した。受け取った電子メールがウイルスを含んでいた可能性が考えられる場合，適切な処置はどれか。
解答：イ
コンピュータウイルスに感染した可能性がある場合は、まず、ほかのコンピュータに二次感染しないような処置を施すことが重要である。その後、システム管理部門の担当者などに速やかに連絡をする。
対象のコンピュータをネットワークに接続されているのなら、対象のコンピュータをネットワークから切り離す。感染の可能性があるコンピュータでメールなどの送信を行わないことも重要である。
- ア
- ウイルス感染後の処置として、OSの再インストールが最も確実な方法である。しかし、システム管理部門の担当者の指示の元でおこなう。
- ウ
- ウイルスの種類を特定しなくてはいけない場合もあるので、感染したコンピューターはネットワークから切り離し、そのままの状態にしておく。
- エ
- 社員全員にウイルス発生の警告の電子メールを発信するのは、システム管理部門の役目である。また、二次感染防止のためコンピュータウイルスに感染したコンピュータからメールを送信してはいけない。