平成22年秋期 ストラテジ系

解答：ア

JIS Q 9000で定義されている品質の定義は“本来備わっている特性の集まりが，要求事項を満たす程度”である。特性とは、製品の機能や特徴のことである。クレームが少なく顧客満足度が高いということはその製品が顧客の要求する機能や特徴を満足しているということである。したがって、品質の良い製品である。

イ

自社で製品を生産することと、品質の良しあしは関係ない。

ウ

CADやCAMを導入することで、生産性の向上が期待できる。しかし、設計不良などがあれば品質が悪くなる。したがって、CADとCAMの導入と品質の良しあしは関係ない。

エ

良質の材料や部品を使用していても製造工程に問題があれば品質が悪くなる可能性がある。