平成22年度春期マネジメント系

解答：イ

インシデント管理は、システムに障害などのインシデントが発生した場合、システムやサービスへの影響を最小限にすることである。このため、インシデントが発生した場合に、サービスの低下や停止から、可能な限り迅速にサービスを復旧させる。

ア

インシデント管理においては、将来発生する可能性のある問題の原因を取り除くことは行わない。

ウ

発生した問題によって生じた変更を、効果的かつ効率的に実施するのは、問題管理である。

エ

発生した問題の根本原因を突き止めて、恒久的な解決策を提供するのは、問題管理である。