平成23年度 特別試験 マネジメント系

解答：エ

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理で実施する作業は、事故やハプニング、トラブルなどのインシデント発生時、サービスの中断やビジネス活動への影響を最小限に抑えサービスの品質を維持することが目的である。インシデント管理では、可能な限り迅速に通常のサービス運用回復に努める。

このため、解決の優先度を判断し、初期サポートを提供する。

したがって、解答群において、インシデント管理で実施する作業に該当するのは、解答群のア“PCを再起動して 操作可能にする手順を指示する。”が初期サポートに該当するので適切である。

イ

修正したプログラムをPCに配布する計画を立てるのは、問題管理である。

ウ

修正したプログラムをテストするのは、変更管理である。

エ

プログラムの不具合を修正するのは、リリース管理である。