平成23年度 ストラテジ系

解答：ア

CRM（Customer Relationship Management）は、顧客満足度を高め収益を上げるためのシステムのことである。顧客満足度を高めるために顧客に対するいろいろな情報を管理して活用できるシステムである。

イ

消費者の購入動向の把握を行うのは、マーケティング・リサーチである。

ウ

新規顧客の獲得は、マーケティングで行う。

エ

マーケットシェアの拡大は、マーケティングで行う。