平成21年度春期マネジメント系

解答：イ

ガバナンス(governance)は、統治・統制するという意味である。また、統治・統制する能力という意味もある。

ITガバナンスは、企業が競争優位性を構築するために，IT戦略の策定・実行をガイドし，あるべき方向へ導く組織能力のことである。

ア

ITサービスの管理・運用規則に関するベストプラクティス（優れた事例）を，包括的にまとめたフレームワークは、ITIL(IT Infrastructure Library)である。

ウ

企業が情報システムやITサービスなどを調達する際，発注先となるITベンダに具体的なシステム提案を要求した仕様書は、RFP(Request For Proposal：提案依頼書)である。

エ

サービスを提供するプロバイダが，品質を保証するため，提供するサービスの水準を明確に定義した合意書は、SLA(Service Level Agreement;サービスレベル合意書)である。