平成22年度春期ストラテジ系

解答：ウ

BSC(Balanced Score Card：バランススコアカード)は、企業の戦略を4つの視点（財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点）から評価を行う手法である。

顧客の視点は、顧客満足である。指標の評価としては、顧客満足度、新規顧客獲得、市場占有率などを使う。

ア

開発効率は、業務プロセスの視点で評価する。

イ

キャッシュフローは、財務の視点で評価する。

エ

特許取得数は、学習と成長の視点で評価する。