平成23年度 特別試験 マネジメント系

解答：エ

サービスデスクは、利用者からの問い合わせに対応するための窓口で、ヘルプデスクやコールセンターとも呼ばれる。サービスデスクの目的の一つが、利用者からの問い合わせに対する迅速な回答である。

ア

新しいバージョンのソフトウェアリリースまでの時間短縮は、ソフトウエア開発の生産性を上げるなければならない。

イ

許可されていないソフトウェア利用の排除は、ソフトウエア構成管理で行う。

ウ

システムの変更が失敗することによるサービスの中断や切り戻し作業の減少するためには、テストの品質を上げなければならない。